售后服务控制程序
1 适用范围
所有客户对我公司生产的产品的技术、质量咨询和质量投诉；
2 目的
不断分析客户需求，以提高本公司产品质量和售后服务质量，做到客户满意；
3 职责：
客服中心：负责产品技术、质量咨询的解答；
负责质量投诉问题的现场解决；
负责质量问题公司内部的反馈及处理监督；
4 程序
4.1 客服中心接到客户电话后20分钟之内，根据客户的信息拿出解答方案；（如需技术部协调应在30分钟内予以解答）；
4.2对于可以以口头或书面形式予以解答的问题，客服中心应在60分钟内予以回复；
4.3对客户要求或客服中心认为有必要现场予以解决的事故，客服中心应在60分钟拿出解决方案及计划，报销售主管及技术主管批准，由客服中心人员执行，必要时可以申请技术部协助，但必须在24小时内到达客户现场，特殊情况应征得客户谅解并同意；
售后服务承诺书
新乡市神鹿盘具有限公司十分重视产品新技术应用和质量管理工作，对每一道环节每一道工序都导入ISO9001:2008质量管理体系，取得显著效果。
我们对客户、对员工、对任何社会关系都是先分担责任后分担喜悦。我们一直坚持以人品打造精品的质量理念，以质创市、以优取信。
在此，我们郑重承诺：
一、我们的产品确保符合相关国家标准或协议要求。
二、免费为每一位客户推荐最经济实用的工字轮设计方案。
三、客户的任何疑问，我们将在1小时内给予明确答复。
我们始终以客户满意为最终追求目标，以精良的技术工艺、可靠的产品品质和极具竞争力的价格为您服务！
客服热线：0373-2618168
新乡市神鹿盘具有限公司客服中心